Kwaliteitswaarborging
Als organisatie besteden wij veel aandacht aan goede kwaliteit van zorg, zodat u de best mogelijke zorg ontvangt. Hoe wij dat doen? Een aantal voorbeelden:
- Deskundige zorgverleners. Iedere zorgverlener die werkt namens Thuiszorg Dichtbij voldoet aan strenge eisen, zodat u gegarandeerd bent van hoogwaardige zorg. Onze zorgverleners werken cliëntgericht, hebben ervaring in hun vakgebied en een kwaliteitskeurmerk.
- Soepele overgang. Wanneer u op het moment in het ziekenhuis of in een verpleeghuis verblijft, dan bezoekt onze indicerend wijkverpleegkundige u daar. Hij of zij zorgt voor een soepele verplaatsing van de zorg naar huis.
- Vaste teams. Wij werken met teams van vaste zorgverleners. Op deze manier raakt u vertrouwd met de zorgverleners. Ook proberen wij een zorgteam zo klein mogelijk te houden.
- Startgesprek. Bij de start van uw zorg voeren alle zorgverleners uit het zorgteam samen met uw eventuele mantelzorgers een startgesprek. Het doel hiervan is om de zorg zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen.
- MTH-team. Ons Medisch Technisch Handelen Team (MTH-team) staat paraat voor onze zorgverleners voor advies en om ingezet te worden bij onverwachte verpleegtechnische handelingen. Het MTH-team biedt onze zorgverleners een veilig gevoel en u de zekerheid van veilige zorg.
- Eindgesprek. Wanneer uw zorg is beëindigd, dan voert een van onze evaluatoren een persoonlijk eindgesprek met u of uw nabestaande(n) (indien gewenst). Tijdens dit gesprek wordt er feedback opgehaald, maar het is ook bedoeld om te kijken of er nog meer nazorg nodig en wenselijk is, bijvoorbeeld in de vorm van rouwbegeleiding.
Kwaliteit op coöperatieniveau
Thuiszorg Dichtbij is onderdeel van Coöperatie Dichtbij. Op coöperatieniveau wordt van alles gedaan om de kwaliteit van zorg en begeleiding te waarborgen en te optimaliseren. Een aantal voorbeelden:
- Betrokken cliëntenraad. Om de belangen van cliënten te behartigen is er binnen de coöperatie de cliëntenraad. Vanuit eigen ervaringsperspectief volgt de raad kritisch de ontwikkelingen binnen de coöperatie. De cliëntenraad is betrokken en geeft waardevol advies.
Lees meer - ISO9001. De coöperatie heeft de ISO9001 certificering. Dit houdt in dat het kwaliteitsmanagementsysteem aan internationale eisen voldoet.
- Onafhankelijke cliëntervaringsonderzoeken. Coöperatie Dichtbij laat elk jaar een onafhankelijk cliëntervaringsonderzoek verrichten om de kwaliteit van zorg in kaart te brengen. De uitkomsten zijn belangrijke input voor verbeter- en beleidsplannen.
- Kwaliteitsconsultants. Op het centraal kantoor werken meerdere kwaliteitsconsultants dag in dag uit aan het verhogen van kwaliteit en het implementeren van de laatste wet- en regelgeving.
- Samen leren. De coöperatie stimuleert samen leren, o.a. door samen met andere zorgorganisaties kwaliteits- en toekomstplannen te maken, bijvoorbeeld met Verpleegkundige Topzorg.
- Themabijeenkomsten. Door themabijeenkomsten te organiseren voor coöperatieleden, cliënten of mantelzorgers bespreekt Coöperatie Dichtbij urgente, actuele kwaliteitsonderwerpen, met als doel om samen te leren en te verbeteren.