Veelgestelde vragen

Ja, u of uw naaste kan zelf zorg aanvragen via 050 577 8886. U krijgt dan onze zorgstarter (wijkverpleegkundige) te spreken. Vaak wordt onze zorg aangevraagd via een huisarts of een transferverpleegkundige in het ziekenhuis. U kunt dus ook bij uw huisarts of de transferverpleegkundige in het ziekenhuis aangeven dat u zorg wenst van Thuiszorg Dichtbij. De huisarts of transferverpleegkundige neemt vervolgens contact met ons op. Samen zorgen wij ervoor dat u thuis passende zorg gaat ontvangen.

Dat behoort tot de mogelijkheden, maar is niet vanzelfsprekend. Iedere zorgvraag is anders en het aantal uren verzorging en verpleging dat nodig is, varieert. Onze zorgstarter stelt bij aanvang van de intensieve zorg in samenspraak met u en uw mantelzorgers de indicatie. De indicatie bepaalt hoeveel uren zorg er per dag nodig is. Dit kan tot 24 uur per dag zijn. Bij intensieve zorg wordt er altijd onderzocht welke inzet van mantelzorg, vrijwillige zorg, domotica of andere slimme oplossingen mogelijk zijn.

Wij kunnen palliatieve en terminale zorg bieden in de provincies Groningen, Drenthe en Friesland en in regio Twente. Hoogcomplexe zorg en kinderthuiszorg kunnen wij alleen bieden in de provincie Groningen en in delen van omliggende provincies.

Nee, Thuiszorg Dichtbij heeft geen wachtlijst. Vaak kunnen wij een zorgvraag binnen enkele dagen aannemen. Echter, wij kunnen niet garanderen dat dit altijd lukt. Dit is afhankelijk van het aantal beschikbare zorgverleners en het aantal cliënten dat op dat moment in zorg is.

Binnen de zorg wordt er niet langer gesproken over 24-uurszorg, maar over intensieve zorg. Intensieve zorg betekent dat er elke dag, vaak langere tijd, een zorgverlener aanwezig is voor palliatieve of terminale zorgverlening. Dit kan tot 24 uur per dag zijn. Bij de zorgaanvraag bepaalt onze zorgstarter hoeveel uren per dag aan zorg nodig is. Als dat 24 uur is, dan kan dit door Thuiszorg Dichtbij geleverd worden.

Palliatieve zorg wordt gegeven in de palliatieve fase en terminale zorg in de terminale fase. Het is lastig te bepalen wanneer de palliatieve fase begint. In de praktijk stellen zorgverleners zichzelf vaak een vraag om het begin te markeren. Die vraag luidt: zou het mij verbazen als mijn cliënt binnen een jaar komt te overlijden? Als het antwoord ‘nee’ is, wordt de cliënt gezien als palliatief. De palliatieve fase gaat vaak over in de terminale fase, de laatste fase van iemands leven. We spreken van de terminale fase wanneer de levensverwachting van iemand drie maanden of minder is. In de terminale fase is er vaak intensievere zorg nodig dan in de palliatieve fase, omdat de situatie van de cliënt meer en meer verslechtert.
Er zijn ook overeenkomsten tussen palliatieve en terminale zorg. Voor beide geldt dat een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven het doel is, waarbij zorgverleners streven naar een comfortabel ziek- en sterfbed. Ook is er zowel bij palliatieve zorgverlening als bij terminale zorgverlening bewust meer aandacht voor psychische, sociale en spirituele problemen of vraagstukken.

Wanneer u intensieve zorg nodig heeft en zorgverleners een groot gedeelte van de dag aanwezig moeten zijn voor de benodigde verzorging en verpleging, dan kunt u gebruikmaken van onze caravanservice. Dit is vooral bedoeld voor cliënten die klein behuisd zijn en/of die behoefte hebben aan veel privacy. De inzet van de caravan gaat in overleg met de zorgstarter en het zorgteam.

Ja, dat is mogelijk. In de caravan wordt dan een elektrische kachel geplaatst, waardoor het voor de zorgverleners warm blijft.

Nee, deze service wordt gratis aangeboden. Wel hebben de zorgverleners stroom nodig in de caravan. Daarom vragen wij u om stroom beschikbaar te stellen. Dit kan ertoe leiden dat uw energieverbruik toeneemt, met name in de winter wanneer een elektrische kachel nodig is.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Thuiszorg Dichtbij levert alleen zorg in natura.

Nee, dat maakt niet uit. Thuiszorg Dichtbij heeft als onderdeel van Coöperatie Dichtbij contracten met alle zorgverzekeraars en zorgkantoren in Noord- en Oost-Nederland.

Dit is afhankelijk van uw indicatie en van waaruit de benodigde zorg gefinancierd wordt. Wanneer uw zorg gefinancierd wordt vanuit de Zorgverzekeringswet, dan geldt er geen eigen bijdrage. Ontvangt u de zorg vanuit de Wet langdurige zorg? Dan geldt er een vermogens- en inkomensafhankelijke eigen bijdrage. De eigen bijdrage kunt u berekenen op de website van het CAK. 
Meer lezen over financiering van zorg

Wanneer u geen klik hebt met een zorgverlener, kan een gevoel van ontevredenheid ontstaan. Mocht dit het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met Thuiszorg Dichtbij en vragen naar de zorgstarter. In overleg wordt dan gekeken naar een vervanger. Voelt u zich niet bezwaard als dit gebeurt. Zorg is mensenwerk, dus een minder goede of een ontbrekende klik is mogelijk.

Thuiszorg Dichtbij heeft een landelijk erkende klachtenregeling, waarbij wordt gewerkt met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris neemt uw klacht zorgvuldig in behandeling.
Lees meer over de klachtenregeling