Veelgestelde vragen

Ja, u of uw naaste kan zelf zorg aanvragen via 050 577 8886. U wordt dan doorverwezen naar een indicerend wijkverpleegkundige. Vaak wordt onze zorg aangevraagd via een huisarts of een transferverpleegkundige in het ziekenhuis. U kunt dus ook bij uw huisarts of de transferverpleegkundige in het ziekenhuis aangeven dat u zorg wenst van Thuiszorg Dichtbij. De huisarts of transferverpleegkundige neemt vervolgens contact met ons op. Samen zorgen wij ervoor dat u thuis passende zorg gaat ontvangen.

Dat behoort tot de mogelijkheden, maar is niet vanzelfsprekend. Iedere zorgvraag is anders en het aantal uren verzorging en verpleging dat nodig is, varieert. Onze indicerend wijkverpleegkundige stelt bij aanvang van de intensieve zorg in samenspraak met u en uw mantelzorgers de indicatie. De indicatie bepaalt hoeveel uren zorg er per dag nodig is. Dit kan tot 24 uur per dag zijn als daar een medische noodzaak voor is. Bij intensieve zorg wordt er altijd onderzocht welke inzet van mantelzorg, vrijwillige zorg, domotica of andere slimme oplossingen mogelijk zijn.

Wij kunnen zorg bieden in de provincies Groningen, Drenthe en Friesland en in regio Twente. Het verschilt per regio welke zorg wij kunnen bieden. In het noorden is dat vooral intensieve palliatieve en terminale thuiszorg (blokzorg, nachtzorg, 24-uurszorg). Vaak ter ondersteuning van andere thuiszorgorganisaties. Ook is hier in overleg medisch technische zorg en kindzorg mogelijk. In de regio Twente bieden wij vooral langdurige intensieve zorg vanuit de Wet langdurige zorg en routezorg (reguliere wijkverpleging).

Nee, Thuiszorg Dichtbij heeft geen wachtlijst. Vaak kunnen wij een zorgvraag binnen enkele dagen aannemen. Echter, wij kunnen niet garanderen dat dit altijd lukt. Dit is afhankelijk van het aantal beschikbare zorgverleners en het aantal cliënten dat op dat moment in zorg is.

Binnen de zorg wordt er niet langer gesproken over 24-uurszorg, maar over intensieve zorg. Intensieve zorg betekent dat er elke dag, vaak langere tijd, een zorgverlener aanwezig is voor alle benodigde verzorging en verpleging. Dit kan tot 24 uur per dag zijn als daar een medische noodzaak voor is. Bij de zorgaanvraag bepaalt een indicerend wijkverpleegkundige hoeveel uren per dag aan zorg nodig is. Als dat 24 uur is, dan kan dit door Thuiszorg Dichtbij geleverd worden.

Palliatieve zorg wordt gegeven in de palliatieve fase en terminale zorg in de terminale fase. Het is lastig te bepalen wanneer de palliatieve fase begint. In de praktijk stellen zorgverleners zichzelf vaak een vraag om het begin te markeren. Die vraag luidt: zou het mij verbazen als mijn cliënt binnen een jaar komt te overlijden? Als het antwoord ‘nee’ is, wordt de cliënt gezien als palliatief. De palliatieve fase gaat vaak over in de terminale fase, de laatste fase van iemands leven. We spreken van de terminale fase wanneer de levensverwachting van iemand drie maanden of minder is. In de terminale fase is er vaak intensievere zorg nodig dan in de palliatieve fase, omdat de situatie van de cliënt meer en meer verslechtert.
Er zijn ook overeenkomsten tussen palliatieve en terminale zorg. Voor beide geldt dat een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven het doel is, waarbij zorgverleners streven naar een comfortabel ziek- en sterfbed. Ook is er zowel bij palliatieve zorgverlening als bij terminale zorgverlening bewust meer aandacht voor psychische, sociale en spirituele problemen of vraagstukken.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Thuiszorg Dichtbij levert alleen zorg in natura.

Ja, dat kan uitmaken. Wij kunnen u alleen wijkverpleging (zorg vanuit de Zorgverzekeringswet) bieden als wij een contract hebben met uw zorgverzekeraar. Maar als onderdeel van Coöperatie Dichtbij hebben wij met de meeste zorgverzekeraars en zorgkantoren in Noord- en Oost-Nederland een contract.

Dit is afhankelijk van uw indicatie en van waaruit de benodigde zorg gefinancierd wordt. Wanneer uw zorg gefinancierd wordt vanuit de Zorgverzekeringswet, dan geldt er geen eigen bijdrage. Ontvangt u de zorg vanuit de Wet langdurige zorg? Dan geldt er een vermogens- en inkomensafhankelijke eigen bijdrage. De eigen bijdrage kunt u berekenen op de website van het CAK. 
Meer lezen over financiering van zorg

Wanneer u geen klik hebt met een zorgverlener, kan een gevoel van ontevredenheid ontstaan. Mocht dit het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met Thuiszorg Dichtbij en vragen naar indicerend wijkverpleegkundige. In overleg wordt dan gekeken naar een vervanger. Voelt u zich niet bezwaard als dit gebeurt. Zorg is mensenwerk, dus een minder goede of een ontbrekende klik is mogelijk.

Thuiszorg Dichtbij is aangesloten bij een landelijk erkende klachtenregeling, waarin wordt gewerkt met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris neemt uw klacht zorgvuldig in behandeling.
Lees meer over de klachtenregeling